新聞中心 NEWS 查看更多

面對疫情,實體店如何過難關?6個建議助力實體店破局!

發佈時間:2020-02-28 点击次数:1557


“截止2020年2月28日11:53,新型冠狀病毒感染確診病例78959 例疑似病例 2308例,死亡 2791 治癒 36163 。”

對多數門店老闆而言,2019年經濟下行的壓力還在琢磨對策,一場“猝不及防”的疫情在春節期間徹底打亂了2020年的規劃,這對門店經營而言,不得不說是“雪上加霜”。生意要繼續,我們除了無奈和迷茫外,更值得琢磨的是這麼幾個問題:

1.疫情會持續到什麼時間,什麼時間能恢復經營狀態?
2.疫情爆發期,如何做門店止損和經營破局?
3.疫情結束後,客戶會發生哪些變化,門店該怎麼幹?

雖然截止1月29日,確診數量已經超過2003年非典峯值,但大多數是在當下醫療技術提升的大背景下,伴隨檢測試劑的供應充足讓大量疑似在短時間內轉正所致。如果非典爆發期用了4個月,我相信這次疫情能在全國人民的齊心協力下,2-3個月內結束戰鬥。
 
2-3個月?對於門店經營者來講,不僅是個痛苦的煎熬,有些更是生死關口,畢竟門店生意是最注重面對面的業務形態。
 
那麼,在這段艱難的“靜默期”,門店應該做些什麼呢?是“翹首以盼”,還是“主動出擊”,這也許是疫情過後,門店拉開距離的關鍵。

20分貝的雷校長給出6點建議,希望各位老闆能以此作爲行動指南,在疫情期主動動起來,破局“關店魔咒”。

一.啓動社羣,在線盤活老客戶

大家對社羣並不陌生,之前嘗試建微信羣,十有八九因爲運營問題擱置了。那麼在疫情的特殊時期,微信羣就成了“最低成本”的互動維繫方式。以前社羣也許是員工或店長管理,那麼現在要上升爲“一把手工程”,老闆親自掛帥,從門店原有員工裏抽調專人來做羣的管理、日常維護,確保羣的每日活躍度,從話題量、參與人數(百分比)、轉化率等緯度建立考覈指標。讓羣真正意義上彌補因疫情帶來的粘性危機。



常用的社羣玩法可以結合門店業務,考慮:簽到積分/每日抽獎、每日話題PK、疫情通報、到家產品秒殺/拼團等。後續實操專題探討,可留言關注。
 
二.開啓“業務+疫情中”的服務

面臨健康威脅時,才能真正感受到個體的渺小和無力,所有的得失都會轉移到健康和生存問題上,這時候也是情感鏈接需求最好的時機。作爲門店如何把原有門店的產品和服務匹配上這種需求,並基於電視和手機這兩個媒體實現針對性的互動,這是體現門店業務健康和應急能力的關鍵。

比如:有些兒推店,通過微信開展疫情期遠程診斷及手法教學,解決無法出門,孩子的春季保健問題;中醫館通過羣科普疫情預防生活技巧,推送防疫茶包;繪畫班通過視頻打卡方式給孩子互動,解決孩子長期在屋裏看電視的頭疼問題;美妝店通過直播進行護膚答疑;火鍋店套餐封裝派送到家... ...
 
三.梳理品類,定義“線上+到家”服務模式


“線上+到家”服務模式就是:線上銷售、在家自助享受服務。對於一部分門店而言,原有的產品和服務僅僅是滿足到店服務,並未考慮離店場景。這在疫情的推動下,就迫使我們必須重新思考產品和服務的品類,做全場景覆蓋。哪些是到店服務用的,哪些是離店在家用的?哪些是引流的,哪些是產生利潤的?實現“線上+到家”服務必須突破兩個關鍵點:

1.必須建立起線上銷售的平臺和結算模式,比如:公衆號商城、小程序等,通過線上能完成銷售、支付、結算。

2.健全“到家”的服務產品,選擇簡單易上手、週期性使用的產品,確保門店服務能延伸到居家生活中。如果沒有,就要考慮這方面供應渠道的建立和選擇。
 
四.門店業務全線上網

再通俗一點,就是能通過線上完成的都要在線上體現。

這裏的全線上網有兩個層面:

1.展示要全:門店服務上的所有亮點都要最大化線上可查可看可反饋,我們試想一下線下的流程,比如:從進門開始,新年開業店內的3D影像能否通過線上體驗、新品上架是否有線上活動(涉及到食品類的是否有食品安全的保障措施展示)、產品體驗是否有視頻的展示和互動(涉及到系列的,是否能通過音視頻課程來支持點播)、如果要購買是否有在線的試用裝/套裝購買通道、引導儲值消費是否有在線充值的通道... ...

2.形式要全:門店上網,羣+公衆號+小程序裂變我認爲在這次疫情後將成爲標配,要系統考慮。用羣做溝通、用公衆號做常態互動/通知、用小程序實現快速傳播和交易... ...當然,短視頻、直播、音視頻教程點播等等新興方式也可根據掌握能力和人力結合。
 
五.啓動“會員+疫情後服務模式,建立客戶等級體系


2019年,會員制、會員營銷已經火熱了一年,對營銷意識好的門店而言基本都已設計了自己的會員體系和系統,做了這一步,今年的疫情會好過很多。如果沒有提前準備,要發展,就必須要考慮“會員”建設問題。我們一直說要搭建門店自己的私域流量,什麼是私域流量?私域流量解決什麼問題?疫情一鬧大家就明白了。沒有自己的客戶池、會員存量,門店是經不起風浪的。

對於門店如何啓動“會員+”,雷校長推薦先學會“三個認知”和“五個動作”。

1.三個認知:確定會員是誰(要建立會員檔案);確定分級管理制度(不同貢獻的客戶分到不同的等級上做管理);確定日常連接的形式(內容/工具/社羣)。

2.五個動作:從一個客戶第一次和門店發生接觸,所有活動設計圍繞五個環節來做:引流到店、轉化首次成交、客戶數據管理/挖掘、再次購買刺激、口碑裂變和傳播。
 
六.策劃設計“社交+門店”的裂變動作

疫情把消費者“關”在了家裏,到店的場景驟減,但社交的需求會基於線上進一步升溫,如何在這種強溝通需求的場景中去融入業務,這是需要專門的策劃和設計的,進一步講,如何基於微信的環境實現話題的傳播這是“社交+門店”落地的關鍵。

春節期間,一場基於“爆款設計”+“紅包裂變”的活動,在3天內給一家兒推店盤活了500+的線上精準客羣(線上支付+手機號留存),並基於此正式啓動了疫情期間線上的面診服務和理療產品到家服務。

一場成功的社交裂變活動就能幫門店度過一次生存危機。


試用申請
馬上試用,即刻體驗會員營銷私域流量之旅,幫您更有效做好會員營銷!
功能全圖   視頻講解
解決方案列表